OPC: Suna oameni din baruri, ca nu mai primesc de baut…

Trei-patru clujeni vin cel putin o data pe luna cu reclamatii la OPC, potrivit comisarului sef Mircea Radu. Unul dintre ei e un barbat de 60 de ani, care e printre primii care a ajuns la biroul de preluare reclamatii in dimineata zilei de marti, in ultima zi a lunii mai.

E suparat ca un angajat al service-ului de la un supermarket din domeniul constructiilor nu i-a reparat corespunzator generatorul, pe care l-a cumparat in urma cu doi ani. „Inainte sa se termine garantia s-a rupt sfoara de la demaror. Nu e in garantie sfoara, iar cand am incercat sa o schimb s-a rupt tot”, explica clujeanul. E sfatuit de comisarul de serviciu sa mai astepte doua-trei zile, pana cand i s-a promis ca va fi reparat. De fapt, barbatul e cel mai nemultumit de faptul ca personalul magazinului l-au tratat necorespunzator, insa astfel de probleme nu intra in competentele Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorilor.

„Merg in magazine, vad un produs expirat, cazut pe jos sau ceva nereguli si ne semnaleaza imediat. Sunt cativa domni si o doamna, fosta profesoara, care ne sesizeaza mereu. Unele reclamatii sunt bune, au acoperire, dar sunt si sesizari ciudate”, povesteste Mircea Radu.

Parasita in mijlocul Parisului de o companie aeriana

Urmatoarea la rand e o clujeanca, Mariana V., care sustine ca nu a beneficiat de transportul promis de compania aeriana cu care a calatorit in capitala Frantei. „A avut intarziere si cand trebuia sa ne duca de la aeroport in centrul orasului, iar la ora cand trebuia sa ne ia din oras nu a venit deloc, chiar daca am vorbit inainte cu firma. Ne-au promis ca vin. Am platit 60 de euro pentru acest transport, nu e o valoare foarte mare, dar daca ramaneam acolo si nu aveam cu ce sa vin? Pierdeam si biletele de avin si nu ma puteam intoarce acasa”, povesteste Mariana. Femeia s-a intors din sejur duminica, a depus o plangere companiei aeriene luni, iar in dimineata zilei de marti s-a adresat Protectiei Consumatorilor. Aici, comisarul a inregistrat plangerea, cu mentiunea ca vor lua legatura cu firma respectiva dupa o perioada de ragaz, in care exista posibilitatea ca aceasta sa ajunga la o intelegere cu femeia nemultumita.

Fierastraul buclucas

Un alt clujean se plange Protectiei Consumatorilor ca firma de la care a achizitionat un fierastrau electric refuza sa il mai repare. Asta pentru ca, asa cum recunoaste pana la urma clujeanul, a “mesterit” la el. Motivul invocat de firma pentru refuz este faptul ca acesta a lovit cu ciocanul in talpa fierastraului si a sudat o rotita. “Am sudat-o pentru ca trebuia sa o schimb in fiecare luna”, recunoaste barbatul. Dupa ce a depus reclamatia la Protectia Consumatorilor, clujeanul asteapta rezolvarea, care poate sa fie in doua feluri. Fie firma recunoaste ca aparatul este in continuare in garantie, fie nu, caz in care clientul poate cere o experitza realizata la un alt service. In aceasta situatie, daca si al doilea service are aceeasi parere, clientul va trebui sa suporte costurile.

Asculta plangerile clujenilor de zece ani

Comisarul Marius Clapa lucreaza la Protectia Consumatorilor de zece ani, iar timp de doua saptamani e de serviciu la biroul de preluare a reclamatiilor. Pentru ca e cel mai dificil birou, in care trebuie sa faca fata clujenilor cu unele dintre cele mai ciudate reclamatii, munca la acest birou se face pe ture. “Vin oamenii suparati si din cauza asta ajung sa iti povesteasca toata viata lor. Trebuie sa ii asculti, sa incerci sa ii ajuti. Oricum sunt multe ghisee unde ii asteapta oameni care nici macar nu zambesc”, spune barbatul.

In cei zece ani de activitate a avut partea sa de reclamatii de-a dreptul inedite. Nu le mai stie pe toate, insa unele le-a retinut. “Ne mai suna oameni din baruri, e clar ca sunt in stare de ebrietate, si se plang ca nu le mai da barmanul de baut”, povesteste Marius Clapa.

Nu sunt multi cei care se intorc sa spuna “multumesc”, insa cei care o fac il ajuta pe comisar sa ramana cu zambetul pe buze in spatele biroului. “Chiar ieri am primit un mail de la o doamna care imi multumeste pentru ca am ajutat-o cu o problema, legat de o bicicleta eliptica. Te face sa te simti bine un astfel de mail”, spune acesta.

Sesizarile clujenilor sunt sezoniere

Seful Protectiei Consumatorilor din Cluj spune ca plangerile clujenilor sunt orientate, in functie de sezon. Daca iarna majoritatea sesizarilor au ca obiect facturile de la caldura, odata cu venirea primaverii “clientii” plangerilor se schimba. “Acum sunt multe plangeri pe serviciile companiilor de telefonie mobila, magazine sau transport. Anul acesta au fost aproximativ 800 de sesizari, majoritatea venite pe adresa de mail a Comisariatului. Fata de aceeasi perioada a anului trecut sunt mai putine, pentru ca atunci au fost problemele cu bancile cu Ordonanta de Guvern”, a explicat Mircea Radu.

Bogdan Buburuz
Foto: citynews.ro