Ce trebuie sa faci daca agentia de turism ti-a tras teapa?

Oficiul Judetean pentru Protectia Consumatorului face o serie de precizari pentru turistii care calatoresc in afara tarii si care se confrunta cu o serie de probleme legate o neconcordanta intre ceea ce au platit si ceea ce au primit.

Acestia trebuie sa stie ca daca sunt nemultumiti de anumite servicii primite sunt obligati ca sa depuna o reclamatie atat la administratorul pensiunii sau hotelului unde au fost cazati, cat si la sediul agentiei de unde si-au achizitionat pachetul turistic.

“O persoana, daca este nemultumita la inapoierea in tara, trebuie sa stie ca poate depune o reclamatie si acolo unde este cazata, unde si-a achizitionat pachetul turistic, la directorul hotelului sau al pensiunii, dar in acelasi timp trebuie sa depuna o sesizare si la agentia de unde a cumparat biletele de sejur. La inapoierea in tara are obligatia ca in termen de 5 zile, daca nu a fost multumita de solutionarea sesizarii unde a fost depusa, are obligatia sa depuna o reclamatie la agentia de unde a cumparat biletele, iar agentia este obligata ca in termen de 15 zile sa ii dea raspuns si sa ii precizeze daunele care i se cuvin”, a declarat, pentru citynews.ro, seful Oficiului Pentru Protectia Consumatorului Maramures, Olivia Ardelean.

Aceasta a aratat ca exista deja un astfel de caz, care urmeaza a fi solutionat in vreun fel sau altul.

“Avem un caz, o doamna care nu a facut acest lucru. Ieri a depus o reclamatie la OPC Maramures, insa trecusera 20 de zile de atunci. O sa incercam sa rezolvam problema cumva. Doamna in cauza spune ca a platit hotel de 3 stele si a fost cazata in alta parte vreo 3 nopti. Vorbim de Grecia, ca tara unde a fost cazata doamna”, a concluzionat Ardelean.  

Dragos Hojda

foto:sxc.hu